FAQ
1. Bestellung und Personalisierung:
Antwort: Um Ihre Bestellung zu personalisieren, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, klicken Sie auf den Button „personalisieren“ und nutzen Sie die bereitgestellten Optionen, um Texte, Fotos oder Logos hinzuzufügen. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website, um Ihre personalisierten Daten hochzuladen und anzupassen.
Antwort: Ja, wir bieten eine Vorschau-Funktion an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr personalisiertes Produkt vor der Bestellung zu visualisieren. Sie können Änderungen vornehmen, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Antwort: Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Ihre Anfrage zu prüfen. Beachten Sie jedoch, dass personalisierte Produkte in der Regel nicht storniert oder geändert werden können, wenn sie bereits in Produktion sind.
2. Lieferung und Versand
Antwort: Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel sind es 2-5 Werktage bis das Produkt versendet wird. Beachten Sie jedoch, dass es bei personalisierten Produkten zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann, da jedes Produkt individuell erstellt und personalisiert werden muss.
Antwort: Die Lieferkosten variieren je nach Produkt und Grösse des Pakets. Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Ab einen Einkaufswert von 100.00 CHF bieten wir eine kostenlose Lieferung an.
Antwort: Grundsätzlich versenden wir mit der Schweizer Post. Unter bestimmten Umständen können auch andere Lieferanten zum Einsatz kommen. Die genutzten Lieferdienste hängen von der Art des Produkts, der Lieferadresse und anderen Faktoren ab.
Antwort: Termingenaue Lieferungen sind in der Regel nur auf ausdrücklichen Kundenwunsch und nach vorheriger Bestätigung durch uns möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine termingenaue Lieferung zu besprechen.
Antwort: Die Lieferfrist für personalisierte Produkte kann je nach Art des Produkts und dem Umfang der Personalisierung variieren. Die geschätzte Lieferfrist wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt. Beachten Sie jedoch, dass es in einigen Fällen zu Abweichungen von der angegebenen Lieferfrist kommen kann.
Antwort: Zurzeit bieten wir nur den Versand innerhalb der Schweiz und Lichtenstein an.
3. Retouren und Umtausch
Antwort: Wenn Ihnen das erhaltene Produkt nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Dies gilt ausschliesslich für nicht individuell personalisierte und hergestellte Produkte. Beachten Sie, dass personalisierte Produkte in der Regel nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.
Für alle personalisierten Geschenkartikel unter der Kategorie Fotogeschenke bieten wir unseren Kunden eine 30 tägige Zufriedenheitsgarantie an. Siehe mehr unter Zufriedenheitsgarantie.
Antwort: Um eine Rücksendung zu akzeptieren, muss das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Die genauen Rücksendebedingungen finden Sie in unseren AGB. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte aufgrund ihrer Natur oder Personalisierung nicht rückgabefähig sein können.
Antwort: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung gemäss unseren Rückgaberichtlinien bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode variieren kann.
Antwort: Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir werden uns bemühen, das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, einschliesslich Ersatz oder Rückerstattung.
4. Zahlung und Sicherheit
Antwort: Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel Kreditkarten, TWINT oder Zahlungsdienstleister wie PayPal. Die genauen akzeptierten Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Antwort: Ja, wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Zahlungsdaten. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien und halten uns an geltende Datenschutzbestimmungen, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Antwort: Nein, wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich für den Bestell- und Zahlungsprozess sowie für den Kundenservice. Ihre Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet oder an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich oder der Erfüllung des Auftrages dient. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung in den AGB’s.
5. Kundenservice
Antwort: Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter info@misfoti.ch erreichen oder das bereitgestellte Kontaktformular ausfüllen. Wenn Sie eine telefonische Auskunft wünschen bitten wir Sie ihre Telefonnummer im Kontaktformular zu hinterlassen und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Antwort: Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Normalerweise erhalten Sie innerhalb des selben Tages eine Antwort von unserem Kundenserviceteam. In Stosszeiten oder bei komplexeren Anfragen kann die Bearbeitungszeit jedoch etwas länger sein.
Antwort: Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, um Ihre Anfrage zu besprechen. Beachten Sie jedoch, dass Änderungen möglicherweise nicht immer möglich sind, insbesondere bei personalisierten Produkten oder wenn die Bestellung bereits in Produktion oder auf dem Weg zu Ihnen ist.
Antwort: Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Beschreiben Sie uns das Problem detailliert per E-Mail und fügen Sie entsprechende Bilder hinzu welche den Fehler oder das Problem verdeutlichen. Wir werden uns darum kümmern und eine zufriedenstellende Lösung anbieten, wie zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.
Antwort: Ja, unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Produktberatung behilflich zu sein. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Artikels benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen und auf Wunsch auch telefonisch kontaktieren.
Antwort: Aufgrund von Kapazitätsgründen und um unsere Produktionsprozesse optimal zu managen, bieten wir derzeit keinen direkten telefonischen Kundenservice an. Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anfragen schnell und effizient bearbeiten können. Sie können uns jedoch gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren. Wenn Sie uns Ihre Telefonnummer hinterlassen, werden wir uns gerne telefonisch bei Ihnen melden, um Ihre Fragen zu beantworten oder Anliegen zu besprechen.
6. Datenschutz und Kundendaten
Antwort: Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir treffen geeignete technische und organisatorische Massnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Offenlegung geschützt sind. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzmassnahmen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Antwort: Wir erfassen nur die personenbezogenen Daten, die für den Bestellprozess, die Lieferung und den Kundenservice erforderlich sind. Dazu gehören in der Regel Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Zahlungsinformationen. Wir erheben nur die Informationen, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung und die Kommunikation mit Ihnen notwendig sind.
Antwort: Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich. Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich für interne Zwecke und geben sie nicht an unbefugte andere Unternehmen, Organisationen oder Privatpersonen weiter.
Antwort: Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten gelöscht oder anonymisiert, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Antwort: Wir übertragen Ihre Daten über sichere Verbindungen (SSL-Verschlüsselung) und verwenden geeignete Sicherheitsmassnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Wir aktualisieren unsere Sicherheitsmassnahmen regelmässig, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher sind.
7. Aktionen und Gutscheine
Antwort: Wir bieten regelmässig verschiedene Arten von Aktionen und Gutscheinen an, wie zum Beispiel Rabattaktionen, Gratisgeschenke oder Sonderangebote. Bitte schauen Sie regelmässig auf unserer Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Aktionen informiert zu werden.
Antwort: Gutscheincodes können auf verschiedene Weise verfügbar sein, zum Beispiel durch Newsletter-Anmeldung, Teilnahme an Gewinnspielen oder als Teil einer Werbekampagne. Überprüfen Sie die jeweiligen Bedingungen, um zu erfahren, wie Sie einen Gutscheincode erhalten können. Wenn Sie einen Gutschein bei uns kaufen erhalten Sie den Gutschein inkl. Gutscheincode per Mail als PDF Datei.
Antwort: Um Ihren Gutscheincode einzulösen, geben Sie den Code während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code korrekt eingeben und beachten Sie eventuelle Bedingungen wie Mindestbestellwert oder Gültigkeitsdauer des Gutscheins.
Antwort: In der Regel ist es nicht möglich, mehrere Gutscheine miteinander zu kombinieren. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen jedes Gutscheins, um zu erfahren, ob eine Kombination mit anderen Gutscheinen möglich ist.
Antwort: Die Gültigkeit eines Gutscheins kann je nach Aktion oder Angebot variieren. Ein Gutschein oder eine Rabattaktion kann für einzelne Produkte oder gesamte Produkte-Kategorien gelten. Überprüfen Sie die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins, um zu erfahren, für welche Produkte er gilt. Ein Wert-Gutschein den Sie über unseren Online-Shop kaufen, kann für unser gesamtes Produktesortiment eingesetzt werden.
Antwort: Gutscheine die Sie auf unserer Website kaufen, haben Gültigkeit gemäss den gesetzlichen Bestimmungen gemäss OR. Das heisst die Gutscheine sind 5 Jahre gültig.
Gutscheine welche Ihnen in Rahmen von Aktionen oder Werbekampagnen geschenkt werden, sind meistens zeitlich begrenzt. Die Gültigkeitsdauer ist in der Regel auf dem Gutschein oder der dazugehörigen Nachricht ersichtlich. Ist keine Gültigkeitsdauer angegeben, kann der Gutschein nach Ablauf der Rabattaktion automatisch verfallen ohne direkte Benachrichtigung.
8. Allgemeine Anfragen
Antwort: Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Bewertungen! Sie können Ihre Meinung zu unseren Produkten direkt auf der jeweiligen Produktseite hinterlassen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und lassen Sie andere Kunden von Ihrem Feedback profitieren. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit über unser Kundencenter per E-Mail oder Kontaktformular Feedback und Kritik zukommen lassen. Wir schätzen Ihre Meinung und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Positive Bewertungen auf Google sind ebenfalls eine grossartige Möglichkeit, anderen Kunden zu zeigen, wie zufrieden Sie mit unserem Online-Shop sind. Besuchen Sie auch das Bewertungsportal von zertifizierter Schweizer online Shop und lassen Sie uns und andere von Ihrer positiven Erfahrung wissen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback!
Antwort: Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto überprüfen. Dort finden Sie Informationen über den Bearbeitungsstand, die Lieferung und die Sendungsverfolgungsnummer, falls verfügbar. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ja, Sie finden MisFoti auf verschiedenen Social-Media-Plattformen:
- Instagram: Besuchen Sie unser Profil auf Instagram unter @misfoti.ch . Dort finden Sie inspirierende Beiträge, Produktfotos und Neuigkeiten rund um personalisierte Geschenkartikel und Druckartikel.
- Facebook: Folgen Sie uns auf Facebook unter @misfoti.ch . Hier halten wir Sie über aktuelle Angebote, Aktionen und Veranstaltungen auf dem Laufenden. Sie können auch Fragen stellen und mit anderen Kunden interagieren.
- LinkedIn: Besuchen Sie unsere LinkedIn-Seite unter MisFoti, um mehr über unser Unternehmen, unsere Produkte und unsere Mitarbeiter zu erfahren. Hier teilen wir auch interessante Brancheninformationen und stellen relevante Artikel vor.
- YouTube: Auf unserem YouTube-Kanal MisFoti finden Sie informative Videos zu unseren Produkten, Anleitungen zur Personalisierung und Inspiration für kreative Geschenkideen. Abonnieren Sie unseren Kanal, um keine neuen Videos zu verpassen.
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Wir freuen uns, Sie auf unseren Social-Media-Plattformen zu sehen und mit Ihnen in Kontakt zu treten. Verpassen Sie nicht die neuesten Updates, Aktionen und kreativen Ideen von MisFoti!
Gerne können SIe uns ein Foto von Ihrem von uns erstellten Produkt zustellen, welches wir sehr gerne auf unseren Social Media Kanälen posten oder Sie markieren uns in Ihrem Post :)
Antwort: Unser Hauptsitz befindet sich im Herzen von Neftenbach ZH, in der nähe von Winterthur.
Antwort: Bei misFoti haben wir unsere eigene Produktionsstätte, die sich direkt an unserem Hauptsitz in Neftenbach befindet. Hier wird der Zauber der Personalisierung zum Leben erweckt! Unsere talentierten Mitarbeiter verwandeln Ihre Wünsche in Wirklichkeit, indem sie die Produkte mit viel Liebe und Sorgfalt bedrucken. Jeder Schritt des Herstellungsprozesses findet bei uns vor Ort statt, um sicherzustellen, dass Ihre personalisierten Geschenke genau nach Ihren Vorstellungen gestaltet werden. Von Neftenbach aus versenden wir dann die verwandelten Geschenke in die ganze Schweiz, um Freude und Erstaunen zu verbreiten.